КАК В СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА ВОСПРИНЯЛИ ПЕРЕХОД НА УДАЛЕННУЮ РАБОТУ?
КАК В СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА ВОСПРИНЯЛИ ПЕРЕХОД НА УДАЛЕННУЮ РАБОТУ?
Организации по всему миру переходят на удаленный формат работы. В России этот процесс начался со школ и университетов, к которым на сегодняшний день присоединились компании из различных отраслей.

Новая ситуация повлекла за собой изменение бизнес-процессов и сильно затронула частную жизнь значительной части трудоспособного населения страны: от топ-менеджеров до рядовых сотрудников.

Чтобы понять, как люди переживают свой переход на удаленный режим мы провели исследование и узнали, что они пишут об удаленной работе в социальных медиа.
Методика исследования
Сбор данных
295 тысяч публикаций об удаленной работе в социальных медиа, форумах, фото- и видеохостингах, собранных в период с 26 февраля по 26 марта
Подготовка данных для анализа
46,6 тысяч публикаций после фильтрации спама и слабо относящихся к заданной теме сообщений
Описание полученных данных
Определение динамики интереса к теме удаленной работы и географии обсуждений
Выделение ключевых тем в обсуждениях
Сегментация всего массива публикаций с помощью автоматических алгоритмов текстового анализа для выявления основных тем, связанных с удаленной работой
Экспертный анализ данных
Интерпретация полученных сегментов и описание структуры обсуждений удаленной работы
Выделение ключевых тем в обсуждениях
Динамика интереса к теме
9 марта — начало органического роста числа обсуждений

13 марта — небольшой всплеск интереса к теме в связи с заявлением Яндекса о частичном переводе сотрудников на домашний режим. Чуть позже об изменениях в работе заявили Сбербанк, Mail.ru Group и другие компании

15 марта — резкое увеличение числа обсуждений с пиком 19 марта

23 марта — объем обсуждений вновь увеличивается в связи с началом рабочей недели

26 марта — достигает пика в связи с заявлением президента
География обсуждений
Наиболее активно удаленная работа обсуждается в центральном регионе — Москве, Московской области и Санкт-Петербурге, однако в нее постепенно вовлекаются регионы, среди которых первыми стали Свердловская область и Краснодарский край.
Структура обсуждений
Мы провели сегментацию сообщений об удаленной работе с помощью алгоритмов обработки естественного языка и выделили восемь основных тем. Активность их обсуждения в сети показывают размер и положение круга на горизонтальной оси. Мы также приоритизировали темы согласно нашей задаче — показать, как люди переживают переход в удаленный режим работы.

Из дальнейшего анализа была исключена тема «Новости», так как в нее попали сообщения информационного характера, освещающие последние события о переходе на удаленную работу. Также менее релевантной оказалось тема онлайн-обучения, в которой преимущественно говорят о переходе системы школьного и высшего образования в дистанционный формат.

Таким образом мы сфокусировали внимание на оставшихся шести темах, в которых люди осмысляют ситуацию перехода от работы в офисе к работе из дома. Вначале мы рассмотрим темы, в которых пользователи обсуждают насущные проблемы удаленки: вопросы организации работы из дома и настройку рабочих процессов. Затем расскажем, какие возможности люди видят в дистанционной работе и какие настроения и эмоции она у них вызывает. В завершение поделимся наблюдениями и юмором пользователей о карантинном быте.
Организация работы из дома
Организация работы
из дома
Организация работы из дома
Организация работы
из дома
Размер темы —
27%
Размер определяется как доля сообщений по теме от всех проанализированных сообщений


*
*
*
На уровне отдельных сотрудников переход на удаленную работу — в первую очередь личная проблема. В связи с этим в социальных медиа появляется множество жалоб и советов: пользователи рассказывают о том, как происходит их переход на удаленку и делятся решениями, которые уже сработали для них.

Качество работы из дома, по их мнению, определяется целым набором условий.
Удобство рабочего места
25% в обсуждении организации работы
Пользователи пишут о нехватке пространства, приспособленного для удаленной работы, так как раньше либо вообще не работали дома, либо использовали для этого «любимый диван».

Самыми популярными местами для организации «домашнего офиса» в период карантина стали кухни, балконы и лоджии, а подносы и гладильные доски заменили отсутствующие столы и подставки для ноутбуков.
Общение с родственниками и детьми
25% в обсуждении организации работы
Другая активно обсуждаемая тема — общение с семьей. Задача налаживания семейного быта в режиме 24/7 оказывается достаточно сложной: непривычное количество проведенного вместе времени и пересечение домашнего общения с работой становится основанием для возникновения конфликтных ситуаций.

В дополнение к этому родители переживают из-за того, что дети требуют постоянного внимания. Это создает практически непреодолимые трудности для выполнения рабочих обязанностей.

Самым понятным выходом из сложившейся ситуации, по отзывам пользователей, становится открытый и строгий разговор с домочадцами.

Родители активно ищут варианты полезного досуга для детей в пределах дома или квартиры, в том числе, с помощью онлайн-сервисов.
Управление бюджетом времени
13% в обсуждении организации работы
Следующим по объему стало обсуждение особенностей тайм-менеджмента на удаленной работе. Отказ от офиса часто воспринимается как освобождение личного времени и возможность успеть больше. Однако пользователи жалуются на фактическое увеличение трудового дня и необходимость совмещать это с привычными домашними делами.

В качестве совета они предлагают друг другу соблюдать четкий график работы, вести учет рабочего времени, ограничить коммуникации с родственниками, регулярно заниматься спортом или хотя бы делать зарядку перед началом рабочего дня.
Управление поступающей информацией
10% в обсуждении организации работы
Возросшее количество переписок также становится вызовом для многих пользователей. Люди с трудом успевают отслеживать и читать сообщения в мессенджерах и корпоративной почте. Работа над этой проблемой — вопрос создания новых правил взаимодействия с коллегами и постепенного приспособления к такому формату коммуникации.
Правильный выбор одежды
3% в обсуждении организации работы
Небольшая, но не менее интересная группа сообщений об организации работы дома посвящена выбору одежду. В новостях появляются рекомендации о создании рабочей атмосферы в домашних условиях, основа которой – привычная для работы в офисе одежда.

Однако не все пользователи спешат облачаться в строгий костюм после домашнего завтрака: в социальных медиа популярны предложения подбирать универсальную удобную одежду, комбинировать официальный «верх» с комфортным «низом» и использовать отдельные аксессуары, настраивающие на рабочий лад — часы, очки и пр.
На одной из последних консультаций моя клиентка в топе своих страхов по поводу этой ситуации описала страх остаться дома "лицом к лицу" со своими детьми и супругом, которого также перевели работать дистанционно, а школу и сад закрыли. Страх, что ее жизнь уже не будет прежней. Этот пункт шел после пункта заражения и летального исхода.
Не знаешь куда приткнуться дома, ходишь в пижаме, хочется выйти и погулять, или вспоминаешь, что кто-то на этаж выше уже 8-ой месяц делает ремонт. На второй неделе мечтаешь вернуться в офис или хотя бы в Starbucks с коллегами на кофе.
Мне вот интересно, мы же ушли работать дистанционно, ключевое слово "работать". Почему говорят о появившемся свободном времени? В общем, мы впахиваем ещё больше ♀✌️
Перевод сотрудников на удаленный формат
Перевод сотрудников на удаленный формат
Перевод сотрудников на удаленный формат
Перевод сотрудников на удаленный формат
Размер темы —
14%
Необходимость оперативно переходить к дистанционному взаимодействию вызвала дискуссии со стороны владельцев компаний, руководителей HR-подразделений, системных администраторов и других специалистов, которые отвечают за этот процесс в компаниях. Их волнуют три ключевых вопроса.
Поддержка сотрудников
23% в обсуждении перевода сотрудников
Самой обсуждаемой стала тема поддержки сотрудников при переходе на дистанционный формат. Здесь пишут про обучение работе с новыми сервисами, создание каналов поддержки, в которых сотрудники смогут решать возникающие вопросы.

В дополнение к этому HR-специалисты говорят о необходимости восполнять сократившийся объем неформального общения, которое помогает поддерживать здоровую атмосферу в коллективах — например, с помощью создания каналов для общения по нерабочим темам.
Техническое обеспечение
11% в обсуждении перевода сотрудников
Другой обсуждаемый способ поддержки связан с предоставлением сотрудникам оборудования и программного обеспечения. При переходе на удаленную работу эта задача чаще всего ложится на работодателя.

Актуальные темы в этом контексте:

  • обеспечение ноутбуками и установка программ для удаленной работы

  • настройка VPN для облачных баз данных и быстрый доступ к ним — зачастую возможно лишь при покупке дополнительного сервера

  • отладка сервисов для планирования работы и удаленной коммуникации
Обеспечение безопасности данных
5% в обсуждении перевода сотрудников
Небольшую группу сформировали сообщения, в которых пишут про безопасность данных. Массовый переход на удаленную работу воспринимается как угроза безопасности корпоративных информационных систем. Специалисты обсуждают способы установки дополнительной защиты данных и контроля за ними, прогнозируют повышение случаев кражи пользовательских и корпоративных данных.
Размышления о будущем
41% в обсуждении перевода сотрудников
Наравне с текущими задачами представители бизнеса активно обсуждают долгосрочные последствия перехода на удаленную работу. Среди актуальных разговоров о будущем выделяются несколько важных тем:

  • исчезновение старых и появление новых профессий

  • сохранение большого числа работников, занятых удаленно

  • удорожание труда в связи с сокращением числа мигрантов

  • усиление безработицы
Любая удаленка — удар по безопасности, потому что вы практически не контролируете сотрудников и сетевые подключения. И любая коммерческая информация может активно передаваться под покровом ночи коронавируса. Поэтому соблюдайте правила информационной безопасности.
Некоторые с готовностью откликаются на предложение перенести встречи в онлайн формат, кто-то просит подвинуть сроки и настаивает на очном общении по разным причинам. Кому-то кажется, что общение удаленно исключает глубину диалога и проигрывает с точки зрения эмоционального контакта, кто-то тревожится, погрузятся ли в таком формате участники в тему и вовлекутся ли искренне в обсуждение.
Думаю, что в светлом мире так называемых белых воротничков будут расширены возможности для удаленной работы и откроется новая эра, когда работа на дому станет важной частью рабочих будней многих людей.
Возможности удаленной работы
Возможности удаленной работы
Возможности удаленной работы
Возможности удаленной работы
Размер темы —
2%
Самый маленький сегмент обсуждений составили сообщения, в которых люди пишут о возможностях удаленной работы. Несмотря на все трудности адаптации, пользователи радуются появлению дополнительного времени, которое раньше тратили на дорогу и утренние сборы. Карантин воспринимается как благоприятный шанс для занятий, до которых раньше «не доходили руки».

Среди самых часто встречающихся планов — смотреть любимые сериалы, проводить больше времени с семьей, читать книги, учить языки, заниматься собой и осваивать новые навыки, например, рисование, дизайн, рекламу.

Активно обсуждаются сервисы и онлайн-мероприятия, позволяющие проводить досуг дома без чувства оторванности от реальности:

  • онлайн-выставки и экскурсии в российских и зарубежных музеях

  • онлайн-концерты классической и современной музыки

  • онлайн-спектакли и балет

  • онлайн-тренировки

  • психологические консультации через Skype

  • онлайн-обучение, в частности в контексте свободного доступа ко многим платным курсам в период карантина

Отдельно обсуждаются новые возможности онлайн-общения. Пользователям важно поддерживать связь с коллегами и друзьями, поэтому в обсуждениях популярны темы онлайн-вечеринок через Zoom или Skype, в том числе с музыкальным сопровождением через стриминг на Twitch, посещения онлайн-баров. Это интересная ниша для развития новых сервисов, с помощью которых коллеги смогут собираться на обед или кофебрейк, а друзья — отмечать праздники и весело проводить время.
В Челябинске официально зарегистрирован коронавирус, многих перевели на удаленную работу. Постаралась не впадать в панику, но добавила уборки в дом:
✅ Убрала все со шкафов и полок, пустые поверхности легче и быстрее мыть
✅ Убрала ковер, предварительно его пропылесосила и помыла
✅ Разобрала свалку на подоконнике
✅ Помыла игрушки #лайфхак от Оли Хо-хо для Лего, киндеров: мою в тазу со средством, вылавливаю ситом на полотенце
Я давно хотела перейти на онлайн, больше проводить время со своим ребенком и читать любимые книги, но постоянно откладывала на потом, ждала сигнала свыше, вообщем все как у всех. Пришло время!!!!!!!
Фитнес центры закрыли пока только в Москве, если доберутся до нас,
то я своих подопечных уже предупредила, что будем работать онлайн☺️ Потому карантин это отличный повод заняться собой, у кого постоянно не хватало времени
Настроения пользователей
Настроения пользователей
Настроения пользователей
Настроения пользователей
Размер темы — 19%
Тональность сообщений: позитивные — 28%; негативные — 32%; нейтральные — 40%
С тематикой удаленной работы связан большой сегмент обсуждений, которые касаются различных способов переживания сложившейся ситуации.

Негативная тональность — реакция пользователей на поток новостей, выражение тревоги и опасения относительно своей жизни, раздражение, вызванное безответственным поведением других людей.

В позитивно окрашенных сообщениях люди радуются переходу на удаленный режим работы, пишут, что в текущей обстановке это правильное решение, и надеются на эффективность мер предосторожности.

Оставшиеся пользователи выражают нейтральную позицию — их не сильно задевают изменения, они не чувствуют напряжения и предпочитают переждать катаклизмы.
Вам не надоели плохие новости? Мне уже надоели! Ажиотаж насчет коронавируса продолжает расти, дошел и до нашего маленького городка. Карантин в школах, пустеющие полки в магазинах к вечеру, нет масок в аптеках. Люди!!! Куда вам столько гречки, соли и туалетки?!!!!
Так и будут на работу до последнего ходить, пока прям оттуда в реанимацию не увезут. Либо противоположный сценарий — выезд на дачу за 101-й км без интернета и возможности удаленной работы.
Удаленная работа в фольклоре социальных медиа
Удаленная работа в фольклоре социальных медиа
Удаленная работа в фольклоре социальных медиа
Удаленная работа в фольклоре социальных медиа
Карантинный быт
Размер темы — 12%
Пользователи активно делятся тем, как проходит их жизнь на карантине и как они организовали свой удаленный рабочий быт. Они выкладывают фотографии, сделанные дома: животных, которые мешают работать, домашнюю обстановку, свои рабочие места.

Мы сделали подборку фотографий, в которых пользователи показывают, как устраивается их жизнь при переходе на удаленную работу.
Юмор
Размер темы — 5%
Текущая обстановка способствуют появлению множества шуток и анекдотов про удаленную работу и изоляцию. Такие сообщения составляют 5% от всех упоминаний удаленной работы. Мы выбрали сообщения, которые показалась нам самыми яркими.
Раньше: Хватит сидеть в этом компьютере! Иди на нормальную работу!
Сейчас: Чего ты там говорил про удаленную работу?
— Когда уже президент выпустит указ, чтобы мы, сталевары, работали удаленно, из дома? Или есть такой указ, а нам не говорят??
Многие спрашивают: Как оставаться эффективным в режиме самоизоляции и удаленной работы? Для начала постарайтесь вспомнить, а были ли вы эффективным до этого?
Вселенная, когда я говорила про работу удаленно, я имела в виду, что я сижу в прекрасном Китае, Японии, Бали и т.п., гуляю вечерами, ем вкусную еду, а не карантин в офисе
4 всадника апокалипсиса:
Греча
Тушенка
Туалетная бумага
Удаленка
Мы провели это исследование не выходя из дома